Foire aux Questions
On vous répond
-✨️Vos créations sont elles faites sur demande ?
Oui ! Chaque pièce est Fabriquée à la demande, dans notre atelier Lyonnais. Cela nous permet de garantir une production responsable, zéro gâchis, et de vous offrir une création unique.
⏳️Délai de fabrication : 2 à 5 jours
🚚Délais d'expédition : à ajouter aux délais de fabrication (voir plus bas)
-📦Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande fabriquée, elle est expédiée avec un numéro de suivi.
●🇫🇷France : 2 à 4 jours ouvrés
●🇪🇺Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés
●🌎International (Hors UE) : 5 à 14 jours ouvrés ( selon la destination )
🛠Total estimé : Fabrication (2 à 5 jours)+Livraison (variable selon pays)
-🗺Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en :
●France & DOM TOM
●Union Européenne ( dont Suisse et Royaume- Unis )
●Etats-Unis, Canada
●Japon
Et de nombreux autres pays sur demande
💬Si votre pays ne s'affiche pas à la commande, contactez-nous.
-💸Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont calculés automatiquement a la caisse selon la destination. La livraison est gratuite dès 70€ d'achat !
●France : 4€ à 6€
●Europe : 8€ à 12€
●International : 19€
-🛃Vais-je payer des frais de douane ou TVA supplémentaires ?
●🇫🇷France & 🇪🇺Union Européenne : Non. Aucun frais de douanes ou TVA supplémentaires
●🌎Hors UE ( ex. USA, Canada, Japon, Suisse...) : Des frais de douanes ou TVA locale peuvent s'appliquer à la livraison, selon les règles en vigueur dans votre pays. Nous fournissons tous les documents douaniers nécessaires ( Générés automatiquement avec votre étiquette d'envoi )
-📬Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé dès l'expedition. Vous pouvez suivre votre colis via Suivre mon Colis
-🔄Puis-je retourner un produit ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception du colis, sauf pour les produits fabriqués a façon depuis la page Le Lâbo. Contactez nous via la page Contact ou directement a heko.workshop@gmail.com pour organiser un retour.
-❓️Je souhaite modifier ma commande, est-ce possible ?
Oui, si la commande n'a pas encore été fabriquée. Contactez nous au plus vite après votre achat via notre formulaire de contact ou par e-mail
🤝Une question en plus ?
Nous sommes là pour vous aider !
💬Ecrivez-nous via la page Contact ou directement à heko.workshop@gmail.com